Жена от Ексетър на ръба на сълзи, след като M&S я разбра погрешно и й отказа достъп до банята

Жена от Ексетър остана да се чувства „засрамена и задавена“, след като служител на M&S, според съобщенията, игнорира скритото й увреждане вчера (17 май). 22-годишният Тей Бийлс беше на пазаруване на Exeter High Street вчера с приятелката си Фрея около 14:00 часа

Двойката, която ще се нанесе заедно в нов дом, беше в добро настроение, докато разглеждаха магазина за домакински стоки. Въпреки това, пътуването до пазаруване взе драстичен обрат, когато Тей, която страда от епилепсия, трябваше да използва санитарните възли за инвалиди, но беше отхвърлена от член на персонала, който каза, че „не е с увреждания“.

Тей каза: „Фрея влезе в дамската тоалетна и жената от M&S стоеше пред банята с увреждания, така че отворих дръжката и тя каза: „Не, не, не, няма да влизаш там.“ Не е забранено.’

Прочетете още: Откриха изчезналото момче Бен Стоун

„Казах й, че съм инвалид, имам епилепсия, табелка на вратата дори казваше „не всички увреждания се виждат“. Така тя ми каза „не, трябва да влезеш там“ и ме бутна в мъжката тоалетна като едър рогат добитък. Не, знаех, че ще отида в мъжката тоалетна в момента, влязох там и имаше мъж, който уринира.

„Чувствах се неудобно, излязох и влязох в женската тоалетна. Този служител ме видя отново и каза „не, трябва да отидеш до тоалетната за инвалиди“ и отново ме изгони от женската тоалетна като говеда.“ Тогава не беше, че се ядосах, чувствах се разстроен и смутен.Опитвах се да не плача.Когато се опитвах да обясня какво се случи, получих буца в гърлото.

Говорейки пред Devon Live, приятелката на Тей Фрея каза, че е използвала банята, когато е станал инцидентът, но твърди, че е хванала клиент да клюкарства с члена на персонала, докато си тръгва.



Тей Бийлс

Фрея каза: „Можех да чуя как клиентът говори с служителя и клиентът каза: „Не мога да повярвам, че си пуснал мъж в банята.“ Тогава служителят каза: „Тя не е мъж и не знаеше:“ къде. облече я, тя каза, че е инвалид, но не е.“ Клиентът започна да пита дали смята, че Тей е мъж или жена и тогава аз се свързах.

В пълно недоверие Фрея и Тей отидоха да говорят с друг служител, за да се оплачат. Тей каза: „Отидохме и говорихме с мениджър, който се извини. Едва след като казахме на мениджъра, че правим официална жалба, те взеха данните ми за контакт. Не мисля, че мениджърът прие инцидента сериозно.“ “

Фрея каза: „Беше неудобно, трябваше да обясняваме всичко, което се случи в работилницата пред клиенти. Не е отговорност на нито един служител да решава дали някой има увреждане или клиентът е мъж или жена“.

„Мисля, че е ужасно, че една марка, която представлява различни увреждания и гордост и всички тези кампании не я взеха на сериозно, особено лице в лице. Нямаше гаранция, че проблемът ще бъде отстранен.“

Тей добави: „Всичко беше противоречиво, тъй като на вратата имаше табела, която казваше, че не всички увреждания се виждат. 2022 г. е и искам хората да са по-наясно с това.“



Тей Бийлс се обърна към TikTok след инцидента в M&S
Тей Бийлс се обърна към TikTok след инцидента в M&S

„Чувствах се наистина боклук. Тоалетните бяха пълни, така че всички сигурно са чули. И тогава трябваше да отида и да обясня всичко долу, за да чуят повече хора какво се е случило. Няма да се връщаме в M&S набързо. Сложих публикувайте в TikTok за това и хората ме подкрепяха много, освен ако персоналът на M&S няма да се промени и да бъде по-отворен, защо бихме искали?

Фрея заключи: „Отидохме там, за да купим домакински предмети за новия ни дом, но си тръгнахме с празни ръце и се чувствахме неудобно.“

След инцидента говорител на M&S каза пред Devon Live: „Ние имаме подход на нулева толерантност към дискриминацията в M&S и винаги работим, за да гарантираме, че нашите магазини са приветливи за всички.

„Много съжаляваме, че опитът на Tay не отговаря на високите стандарти за обслужване на клиенти, които си поставихме, и за разстройството, което това предизвика. Днес говорихме с Тей, за да се извиним директно и тя прие извинителен жест.

Получавайте най-добрите истории за нещата, които обичате най-много, подбрани от нас и доставяни във входящата ви кутия всеки ден. изберете това, което обичате тук.

.

Add Comment